一位久未謀面的朋友在聚會時告訴我，
關鍵字達人
，他最近買了一棟新房子，
產品代銷
，正在進行室內裝修的準備。「有沒有決定好要找哪一位設計師來協助裝潢？」我好奇地問他。「我覺得自己來主導裝潢，
主機代管
，可以省下設計費，
虛擬主機租賃
，我也早就做了一些功課。」「可是隔行如隔山耶，
台中網路公司
，而且你也沒受過什麼相關的訓練，
專業社群行銷
，行嗎？」朋友這時很有信心的說，
客製化網頁
，「安啦！我已經看了許多相關的書籍及資料，要上手應該不難。」「真的是這樣的嗎？」我心中充滿了問號。前些日子，有一位在學校執教的朋友想要創業，將其研究多年的心血推到市場上來販售。由於我在業界的資歷夠久，人脈也有一些，因此除了在剛開始協助友人規劃未來公司的營運目標外，也找了一些在營運、行銷、財會、販售、研發、人資等學有專精的業界朋友來共襄盛舉。為了能讓朋友了解業界的想法，我同時安排了一、兩家熟識的創投業者，對其未來的公司及產品做投資及風險評估，並引進天使投資人及戰略廠商，以籌措初期的營運資金。只是，友人當老師久了，主觀及主導性都強，在他閱讀了創業的相關資料，並且和周遭認識的人談過後，就認為自己已經對創立公司的做法瞭然於心，認為難度不大，也自信頗高。加上友人對協助的夥伴信任度不足，常常挑戰這些老手的專業能力，久而久之這些原先想幫忙的人或是投資者紛紛打了退堂鼓。而友人對於這種人來人往及資金遲不到位的現象，卻完全無法理解。曾有一位創投界的老手在閒聊時感嘆，他評估案件時最怕的就是主事者明明在某些項目上是個門外漢，卻因為知道了一些皮毛，加上自我的膨脹而導致了專業上的假象。在這種先入為主的錯誤認知下，主事者往往就把事情給搞砸了。事實上，他投資失敗的例子中，有高達七成以上都是因為這種情形造成的。因為誤認所獲得的各樣訊息就是自己的智慧，或是覺得自己應該是一樣通就百樣通，以致對一知半解的事情所產生的熟稔認知，我們稱之為「熟悉效應(familiarity effect)」。這個效應在現今網路發達、知識爆炸的社會，或是組織高層及戰功顯赫的人身上特別容易顯現。在資訊唾手可得的網路世界中，任何人都可以透過搜尋、分享與閱覽來獲得所需要的訊息（無論內容是否正確），進而建立起概念與熟悉度。但是，對於必須深入探討或實作才得以入門的議題就會失之偏頗。至於那些因成功而受人景仰的人，在無人挑戰其權威的氛圍下，就很難知道或領悟自己在許多議題上只是一個半調子的假專家。其實除了對事，對人也會顯示出這種效應。當我們和某些人有著類似的背景或過去，或是和其相熟，我們就可能因為對其知之甚詳，而刻意地忽略對方某些自己不熟的專業能力，或是因為信賴而過份地高估對方的能耐，造成了因人廢事或因人設事的謬誤。如果要降低因熟悉效應所帶來的負面結果，我們必須要有自覺，對一件事情的精熟是需要長期不斷練習與改善，才有可能達到的。既然我們的時間有限，就不可能樣樣都通。而任何的過度自信及視他人專業為無物，都將喪失學習的心態，踏上失敗道路。事實上，若能善用專家的智慧，聚焦在自己擅長的領域，同時常保持虛懷若谷的心，則能降低自身誤判的可能性，也是走向成功的關鍵做法。（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登），