台灣高鐵今年已發生廿一次異常事故，
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，多數造成誤點，
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，引發旅客不滿，
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，要求放寬退費標準。但高鐵局調查各國高鐵退費制度，
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，現行台灣高鐵誤點卅分鐘以上退半價、六十分鐘以上退全額的規定，
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，已相對優惠，
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，不會再放寬；且準點率高達百分之九十九點五四，
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，優於日本新幹線。
不過，台灣高鐵預計八月底提出財務改善計畫，若通過，未來票價可望調降一成左右。另外，已請原廠西門子現勘轉轍器，下月提出改善方案，排除機械故障造成的誤點問題。
高鐵局第一組組長楊正君說，日本新幹線誤點兩小時以上，退還「特急料金」（以東京至新大阪為例，約占票價的百分之卅八點一）；南韓高鐵誤點六十分鐘以上，僅退還二分之一票價或換領全額折扣券。
高鐵局說，台灣高鐵今年發生七起轉轍器異常，但其實今年截至六月，準點率達百分之九十九點五四；通車以來，除了通車第一年外，其餘每年都維持百分之九十九點二以上的準點率，平均每列次誤點廿一秒，優於日本新幹線的卅秒。，