富國銀爆銷售醜聞 史坦普夫難辭其咎

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,曾在明尼蘇達州聖保羅的第一銀行(First Bank)擔任美國人所謂的「回收人」(repo man)的職務。1970年代,

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,當借款人拖欠他們貸款時,

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,他就是那個不留情面的年輕人,

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,會把債務人找出來,

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,並收回他們的抵押品,

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,如汽車、電視等。這個經歷對史坦普夫來說似乎不太理想。聖保羅僅是美國明尼蘇達州第二大的城市,

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,離華爾街超過1,

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,000英哩。63歲的史坦普夫是個從小在明尼蘇達州農場長大,有11個兄弟姊妹的鄉下小孩。即便有銀行背景,也只是個局外人。但從商業角度來看,史坦普夫是在正確的時間,出現在正確的地點。美國那時正值金融服務大整合,明尼蘇達的銀行此時扮演了極為重要的角色。1982年,史坦普夫進到明尼蘇達州最重要的銀行:西北銀行明尼亞波利分行。1998年西北銀行(Norwest)收購富國銀行後,用了富國銀行的名稱和舊金山總部。富國銀行在接下來的幾年成長為一個橫跨全美的零售金融業者。史坦普夫乘浪而上,於2007年出任富國銀行執行長,2010年升任董事長。富國銀行成為市值最高的銀行,比花旗和高盛加起來還大。甚至金融危機來襲也不為所動。史坦普夫風趣、隨和,有一頭往後梳的銀髮,給人有威嚴的感覺。他也是少數幾位十年來屹立不搖、公眾形象無損的銀行家。然而史坦普夫長期以來的好運氣直2016年9月耗盡。富國銀行與美國洛杉磯和華盛頓的主管機關達成和解,同意支付1.85億美元的罰款,並預留500萬美元的退款來撤銷指控。因為其員工在沒有取得顧客的同意之下,私自開立存款和信用卡帳戶,並經常在過程中收取費用。富國銀行被美國當局揭發的企業文化令人不安。富國銀行的薪酬方案鼓勵員工向現有客戶出售額外的銀行產品。員工因此陷入狂熱,不當行為隨之而來,美國消費者金融保護局揭露,富國從2011年來已經因為不當的銷售行為開除了5,300個員工。這項醜聞對富國銀行來說特別嚴重,因為產品銷售正是他們經營模式的核心。富國銀行比其他銀行更平穩度過過去十年的經濟危機,因為他們注重在社會大眾身上,而不是華爾街。(取材自金融時報),

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