貨空沒人補 結帳排長龍 滿意度墊底 銷售率下滑
全球最大零售業者沃爾瑪 (Wal-Mart)過去五年在美國新開455家店面，
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，但員工總數不增反減，
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，以致有些貨架的商品空了也沒有人可立即補貨，
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，結帳時也要大排長龍，
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，導致許多顧客不滿，
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，紛紛轉往其他量販店採購，
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，Target等業者因而受益。
彭博資訊報導，
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，上個月公布的「美國消費者滿意度指數」中，
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，沃爾瑪在百貨公司和量販店類別吊車尾，
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，已連續六年倒數第一(含並列)。
人力不足的問題已導致沃爾瑪陷入惡性循環，例如收銀台大排長龍、電子與珠寶商品區服務不周、商品陳列混亂無序，都已造成營運管理問題，顧客購物經驗不愉快影響銷售，高層進而更無意願增聘人手。
加州桑提36歲律師懷特表示，他去年秋季曾到沃爾瑪買油漆，等個老半天才有人上前服務，但來的員工未受過調漆訓練，反而需要他指導。懷特說，他雖然對排隊結帳感冒，沃爾瑪讓他最不滿之處是補貨效率。
沃爾瑪的問題已反映於股價。目前該公司的本益比較Target 低約1.4%，不如過去兩年來平均高出5.9%的表現。
彭博產業資深分析師璞南戈亞估計，沃爾瑪每個店面如果增聘五名全職員工，會使管銷成本上升0.5個百分點。假設每個員工都領美國聯邦基本時薪、獲得同業平均健保福利，每年會增加成本4億4800萬美元。沃爾瑪在1月31日結束的年度總營收達4692億美元，獲利170億美元。，