智慧經營/林誠濬…科技行銷 拚出一片天

加倍伏創辦人林誠濬。 (本報系資料庫) 分享 facebook 近兩年在網路上,

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,以車用電池服務打出名號、並享有極高評價的加倍伏創辦人林誠濬,

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,以創新的經營管理模式,

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,順利在競爭激烈、且已成為紅海市場的特定領域站穩腳步,

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,並打下一片江山,

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,成為年輕一代的創業典範。由於著重在地化經營、善用科技行銷、加上商學背景擅長成本管控、配合高昂的服務熱誠,

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,這四大「成功的關鍵因素」(KSF;Key Success Factors),

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,可說是林誠濬異軍突起重要原因。因緣際會 進入車電市場談起當初進入車用電池服務市場的原因,林誠濬說,完全是「因緣際會」。儘管學校學的是財務金融相關專業,不過退伍後由於想學一技之長藉以謀生,因此林誠濬來到一家做汽車電池的公司服務。雖然在這家公司短短任職僅約兩年光景,不過林誠濬認真負責,加上善用網路行銷,使得他在一年內,促使公司業績大增,這也讓老闆刮目相看,並將林誠濬升為副店長。而林誠濬也在服務兩年後,踏上自行創業的征途。林誠濬分析,車用電池雖屬傳統產業,但隨著市場不斷成長,且年輕人購車逐年攀升,加上自己具有著重在地化經營、善用科技行銷、擅長成本管控、以及高昂的服務熱誠等四大優勢,自行創業贏面極大,因而毅然決然投入創業領域。熱誠服務 贏得死忠客戶成立加倍伏後,林誠濬積極發揮網路行銷的優勢,包括成立Line官方帳號即時回覆客戶的問題以提升交易的機會,另一方面也經營Facebook、Google,並且不斷撰寫客戶服務紀錄的相關網誌,使得網路評價直線上升。此外,林誠濬還拉高服務強度,主打「類24小時」的服務特性,只要在大範圍的北部地區,車主有了電池方面的問題,即便是半夜,他也會攜帶相關設備到指定地點為車主解決問題。這樣高昂的服務熱誠,更為他贏得了極高的網路評價以及客戶忠誠度。成本管控 獲利優於同業在善用科技與服務優勢、順利站穩腳步並開疆闢土後,後勤管理與制度的建立就開始顯得日益重要。林誠濬一方面除將各項作業與服務流程予以標準化外,同時還進行各類管理,如在物料管理方面,加倍伏每月均製作銷售報表等,這在極為傳統的電池服務領域中相當創新,也因為他善用數據管理,使得加倍伏的獲利表現顯著優於同業。另一方面,林誠濬為了提供更好的服務品質,也大手筆投資雙B車種的原廠檢測電腦,使得服務的車款,除了國產車、進口車外,更跨足金字塔頂端的層峰客群,因而使得業績蒸蒸日上。而林誠濬創業之初的目標:「公司成立八個月後損益兩平、滿一年後開始獲利」,也因此得以順利實現。築夢踏實 發展連鎖體系對於未來展望,林誠濬說,從長遠打算,發展事業,當然希望規模愈做愈大。隨著加倍伏在消費端聲名鵲起,後續計畫開始擴點,預計包括人員培訓、選址、相關後勤支援的各方面條件配合後,二年後可再開分點。儘管萬事起頭難,不過林誠濬希望,隨著加倍伏的逐步擴張,未來將發展成為連鎖體系,讓客戶只要一有車用電池上的問題,第一個想到的就是加倍伏;此外,未來加倍伏也不排除跨足其他相關車用周邊領域,使得服務更為全面。,

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