信用卡客服 30秒內須有專人接聽

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，除了要求簡化語音系統流程及行銷廣告說明外，

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，專人接聽等候時間也有原則規定，

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，業者必須12月底前改善完成。『緊急服務選項，

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，例如信用卡掛失、海外支援、道路救援必須置於語音系統的第一層，

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，專人服務選項必須在第三層以內，

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，客戶選擇專人服務選項，

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，接通專人的平均等候秒數在營業時間內，必須不超過，