墨菲定律（Murphy's Law）指出「凡是有可能出差錯的事，
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，一定會出差錯」。這個定律不是要我們消極的坐待問題出現（坐以待斃），
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，而是要我們善用問題意識（起而行動），
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，隨時提高警覺，
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，進而提出預防及因應對策。預防勝於處理，
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，既然知道一定會發生問題，
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，就必須積極防範於未然，
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，這是管理工作的本質。人們都有一定程度的惰性，習慣安於現狀，職場上也常見蕭規曹隨的管理心態，大家都認為沒有問題，以致問題接二連三的浮現，但卻不知道問題出在哪裡，過一天算一天，等到事態嚴重，亡羊補牢都不一定有用。管理者抱持安逸心態，不知斷送了多少進步的動力，失去多少發展的契機，削弱了多少競爭力道。企業若缺乏問題意識就沒有改善的原動力，稍微鬆懈很快就落入敗部，要從敗部翻身就難上加難了。安逸的習慣不僅會蒙蔽經營方向，也會腐化管理意圖，沒有改善的動力會使公司出現熵效應，逐漸走向衰敗之路而不自知。我在業界擔任總廠長時，有一天下午4時許到現場巡視，只見一位同仁雙手握持高壓水管，努力沖洗罐裝室地板，此時調配桶下方開關不斷流出當天未用完的原液，「不對勁的問題意識」立刻湧上我心頭。我請教現在在做什麼？同仁回答這是訂貨生產的產品，今天剩餘的原液必須徹底清洗乾淨，接著還要進行調配桶清潔消毒工作（他的工作正確無誤）。瞭解狀況後，我回到辦公室馬上請該部門主管來討論如此做的原因。沖洗掉的原液白白浪費很可惜，有沒有改善的方法？主管解釋訂貨生產的產品必定會有剩餘的原液（我同意此說法），沒用完的原液，當天必須沖洗乾淨，徹底清潔消毒，以往十幾年都是如此做（我認為應該有改善的方法）。我當場提議從明天開始所有的原液都罐裝成完整的產品，一滴都不能浪費。主管回應可是沒人訂貨，恐會造成困擾。我馬上請來負責接受訂貨的同仁，請他負責向經銷商推銷這些額外生產的產品，甚至借用我的名義推銷也無妨（我曾經負責輔導經銷商的工作）。我鼓勵行銷人員積極主動推銷，此舉不但可以杜絕浪費，而且還可以提高業績，一舉兩得，何樂而不為？果然如我所料，從此不再浪費原液，因為此一小小的改變，每個月營業額平均約增加30萬元。徒法不足以自行，管理工作貴在徹底落實執行，再完美的計畫，再理想的方案，如果沒有落實執行，無異是形同虛設。執行除了有賴組織力量的運作之外，還需要有人負責檢視與追蹤，本著PDCA的精神，永無止境的做下去。日本人把管理稱為「監督」，意指凡事都要有合理監視，理性督導，落實執行，馬虎不得，一旦放任、鬆懈，問題立刻就會浮現，而且層出不窮，令管理人員疲於奔命。人人都有「問題意識」的本能，只是動機與心態有別，敏銳程度各不相同罷了，有些人善於發掘問題，進而尋求解決的方法，以致績效與成就超越他人。有些人對問題視而不見，無動於衷，習以為常，以致失去許多發展機會。企業經營如同參與一場競爭激烈的賽局，問題意識濃厚的企業，處處都是改善的契機，不斷改善是撬開成功之門的重要法寶。缺乏問題意識的公司，沒有用心落實管理，不知問題出在哪裡，任其蔓延與惡化，要有績效或成就無異是緣木求魚。（作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授），