昇恆昌免稅店 （網路照片） 分享 facebook 「免稅店是服務業的一環，
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，要從心自發性的為消費者提供服務，
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，這個服務的態度已落實在昇恆昌的DNA中」。昇恆昌免稅店總經理江建廷表示，
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，公共服務如果滿意度高，
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，消費額也會跟著提高，
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，很多人消費不只是因為櫃位漂亮，
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，對品牌也會有好感的。昇恆昌總經理江建廷。 本報資料庫 分享 facebook 教育員工 引善入門江建廷說，
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，昇恆昌的員工進入公司服務，
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，都會給他們五本書，分別是弟子規、袁了凡家庭四訓、太上感應篇、慧明法師開釋錄和佛說十善業道經，當然這五本書有90%同仁不會從頭到尾都看完，但目的是希望推廣善心，不要只想做事就要回饋，「我們是將善引進門」。他指出，教育員工要不斷提醒，而且以身作則，因為做善的事情，是一念之差，一心萬念，人的念頭有很多，要往善的方向去想，至少在發生時是很重要的，他們希望以潛移默化方式，讓同仁自發性的提供服務，例如有一位員工，遇到旅客突然休克，他想也沒想就立即幫忙搶救；還有一次，一位顧客在第一航廈選購化妝品，挑中她喜歡的品牌，可是現場沒有貨，第二航廈才有現貨，這位員工二話不說以跑百米的速度飛奔去第二航廈，然後再跑回來，這位旅客很驚訝也很感動，因為一、二航廈的距離不算短，這位同仁跑得氣喘吁吁、滿頭大汗，而且一次拿回兩套化妝品，但這位顧客只要一套，看著他這麼熱心服務，連另一套也買下來。江建廷表示，台灣的經濟體很小，但出國的人口相當多，加上外國旅客來來往往機場，你的服務好，人家看在眼裡會有所感，雖然機場是政府單位的，但昇恆昌在這裡開店營業，和機場是命運共同體，「我們自認為可以為大家多做一些事情」，他說，像機場的主題候機室、藝文展覽、手推車、機場內指引、廁所清潔等等，昇恆昌員工都主動幫忙做，旅客的滿意度提高了，連帶就會願意多停留、多購買。近幾年桃園機場的國際排名往前提升，航空公司、安檢速度、免稅店等都是推手。例如機場去年桃園機場因為淹水而停電時，航廈裡面沒有空調相當熱，昇恆昌員工馬上到各處去調集冰塊，然後用電風扇吹，來降低航廈內的溫度，這個臨場反應和調集冰塊的能力，讓機場公司大為讚嘆。參與公益 回饋鄉里他認為，民間的資源和力量相當大，尤其企業的資源多，更要以身作則，昇恆昌是本土企業，除了照顧員工，也要回饋鄉里，所以公司提供資源，鼓勵同仁自願參加公益活動，藉以了解服務的重要性，也讓服務的心落實為昇恆昌的DNA，去年昇恆昌就做了400多場的公益性服務，希望藉由公益活動來帶動社會的正能量。江建廷說，昇恆昌是在地產業，只有台灣可以投資，所以會持續投資、多找員工、希望台灣更好，員工的心也較能安定下來，好好工作，這和外商的心態是不同的，基於此，昇恆昌是不買股票、基金和債券的，也不做業外投資，盈餘都是定存，比其他企業要來的保守。今年底機場公司計畫針對第二航廈的免稅店重新招標，江建廷表示，政府給予廠商較長的經營年限，可以讓廠商安心提供服務，並且能有所回報，是相當好的方式，他們在桃園國際機場認真經營非常久，打下良好的基礎，一定會參加這次的招標，畢竟在地企業最了解在地情況，也可因為長期經營，而培養出具有國際觀的專業人才。，