張安薇被擄，
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，刑事局指導張的哥哥張大公與歹徒斡旋，
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，因歹徒不諳英語，
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，每次均透過張安薇傳話，
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，警方由此確認人質安全；張大公並用上海話安撫張安薇的求生意志。
刑事局協助張大公談判，
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，要求維持每隔兩至三天與歹徒聯絡，
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，每次都跟張安薇通話，
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，確認生命安全無虞；張安薇一度感冒，取得歹徒同意讓她服藥。
家屬表示，可先付幾筆小錢當歹徒的「生活費」遭拒，但不斷釋出「家屬很關心人質，有誠意談判！」的訊息，讓歹徒知道家屬不會放棄，願意善待人質。
每次對話，張大公都會詢問「妳好不好？」張安薇特別關心母親，多次詢問「媽媽好不好？」兄妹聯絡過程中，張安薇後期顯得焦躁脆弱，哀求「趕快把我救出去，我不能待在這裡！」
歹徒要求張安薇講英語，刑事局指導張大公夾雜上海話及中文，希望用母語安撫張安薇，加強她的求生意志，同時詢問人在何處、幾名歹徒，張安薇透露「在海邊」，讓刑事局及菲國警方獲得重要資訊。
刑事局及菲國警方從旁協助，但張大公扮演關鍵角色，表現沉著冷靜，每次通話後都會自行整理筆記，通話時特別用英文溫情喊話「We will never give you up!」這句話是讓張安薇能支撐到獲救的最大動力。
贖金部分，刑事局及張大公絕口不提。據悉菲國及馬國都曾建議中間人談判贖金，但中間人「辦事勢必要拿錢」，關鍵還是在張大公及余靖，最後敲定的中間人，就是余靖牽線找來的人士。
警方認為，談贖金跟商場談判「大同小異」，雙方討價還價，刑事局授意家屬「喊窮沒那麼多錢！」向歹徒表示要四處籌錢，拉長時間採拖延戰術，最終歹徒考量現實面，迫於壓力，「成交」放人。，