緯軟（4953）昨（1）日宣布，
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，因應金融科技發展，
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，公司近期協助知名金控建置智慧客服軟體機器人，
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，並且順利上線，
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，未來將提供銀行客戶嶄新的客服互動經驗，
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，挹注業績成長動能。據了解，
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，智慧應答為銀行業順應金融科技所推出的創新客服模式，
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，當客戶有問題或需要協助時，
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，可以透過點擊銀行網頁與智能客服對話，
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，也可以直接跟線上客服專員留言訊息或圖形等溝通模式，實現人機互動，讓銀行客服升級為一對多的智能服務，透過多種客服管道，有效提升客服效率與品質。智能客服軟體機器人將銀行累積的大量客服常見問答集，透過搜尋技術再製利用，演化成為具有自動智慧問答功能的客服軟體機器人平台，實現日常話務量的分流，也降低客服中心的人力成本。緯軟執行長蕭清志表示，結合大數據、機器學習、人工智慧等技術，提供多元、準確、快速的客服回應，將帶給客戶良好的互動體驗，這也是緯創軟體為企業提供的創新服務模式，有信心此產品將會挹注公司業績。緯軟的軟體機器人解決方案不僅適用於客服領域，進階版還可為金融、投顧、證券、期貨等產業提供機器人理財顧問服務，緯軟也將持續開發其他產業別、不同職能的軟體機器人。，