Q.我是剛出社會的職場新鮮人，
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，原本充滿期待的加入上班族的行列，
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，誰曉得進公司之後卻遇到一大堆問題，
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，我既不敢亂做也找不到人問，
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，每天上班都像漂浮在海中，
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，不知該何去何從？
在公司我的資歷最淺、層級最低，
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，上面還有三個主管，
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，照理說應該會有人帶領、教導我，
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，可是，
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，偏偏我的大主管超級忙碌，幾乎都不在辦公室裡，每次回公司就是交辦工作事項，把事情丟給我們後便又匆匆忙忙趕去開會。
二級主管跟我一樣才剛進公司不久，所以也無法掌握整體狀況。
三級主管則是凡事都要我「自己去想辦法」，希望我「獨立完成任務」。
雖然我在大學和研究所有過打工經驗，但還是有很多事情不明白、不了解，需要主管們從旁協助，就算沒有標準作業流程，至少給一些指令和方向也好，而不是像現在一樣，主管對於過程完全不聞不問，只要求達成任務，做不好還要被責備。感覺好挫折。
想請問諮商師，我該怎麼找到方向，學會解決問題的技巧？
A.對工作歷練較少的職場新鮮人來說，一個人孤軍奮鬥的感覺真的好無助，不過令人感動的是，你非但沒有被挫折沮喪擊垮，反而激發出解決問題的動力，相信你的職涯發展會如倒吃甘蔗般漸入佳境，愈來愈甜美。
在此提供職涯諮商大師Peterson的「CASVE決策能力」，技巧簡單具體，希望能夠協助你快速找到方向，解決各種問題。執行步驟如下：
第一步是與問題溝通：有時候「問題」之所以會出現，是因為理想狀態與實際狀態之間有了落差，落差愈大通常伴隨的情緒也愈強，譬如焦慮、失望、不滿、憂鬱等情緒很容易淹沒我們，這個時候唯有消除情緒，才能夠幫我們看清問題。
第二步是分析對自己的了解程度：先解析自己的各種特質，然後將自我才能充分發揮出來。
第三步是運用思考能力：首先採取擴散性思考，自由聯想對問題解決有幫助的各種可能方案，接著再聚斂性思考，運用細密的收網功夫，將各種不適宜的方案予以刪除或剪裁。
第四步是選擇評估：當我們對自己沒有把握的時候，難免會擔心無法做出正確的判斷，此時在情緒上容易焦慮不安、心浮氣躁；在行為上容易猶豫、逃避、退縮。
若想鍛鍊自己的決策能力，一方面可以針對各個方案評估利弊得失，各方案有利的因素是什麼？不利的因素是什麼？還有要如何化解或是減少不利的因素？二方面依據重要性排列優先順序，事後再檢討決策的結果，久而久之自然能夠培養出判斷力。
第五步是執行計畫採取行動：執行前分析方案「有效性」如何，解決問題的效果好不好？同時分析方案的「可行性」如何，容不容易執行？
比較後選擇可行性高，有效性亦高的方案，最後討論並確定此方案的具體實施步驟。
（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登），