玉山銀行落實臨櫃關懷,
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,攔阻詐騙有功,
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,近日榮獲內政部警政署「執行臨櫃關懷攔阻績優金融機構」獎。據警政署統計2017年7月至12月,
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,玉山銀行成功防堵詐騙金額達1,
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,098餘萬元,
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,內政部警政署日前舉辦頒獎典禮,
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,表揚玉山銀行用心守護顧客資產,
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,由警政署署長陳家欽授獎,玉山銀行個人金融事業處資深副總謝武明出席代表領獎。 根據內政部警政署統計,近年詐騙案數量持續攀升,詐騙手法也不斷更新。玉山銀表示,在防制詐騙案件執行上,全國138家分行及24小時客服專線除了主動與轄區警方合作外,更落實臨櫃關懷及重視內部教育訓練,不定期宣導新式詐騙案例、持續精進教育訓練教材,更蒐集臨櫃異常表徵,進行全行詐騙事件演練,提升行員應變能力及敏感度,鼓勵營業單位員工站在第一線,發揮同理心關懷顧客,協助顧客遠離詐騙事件,守護顧客資產避免財務損失。玉山銀行舉例,日前南崁分行行員臨櫃辦理顧客提領大額款項時,於第一時間進行臨櫃關懷提問,機警覺察顧客神色慌張,且具有無法完整清楚說明提款用途等異常表徵,行員立即關懷顧客並說明各式詐騙手法,拆穿利用假檢調真詐騙的案件,成功攔阻被詐騙金額達600餘萬元。玉山銀強調為保護顧客交易安全,針對不同的交易管道皆設置控管流程,訂有嚴謹的內控原則及SOP流程,希望藉由完善的風控機制,守護顧客資產,努力成為守護顧客資產第一道防線。,