台北市長郝龍斌要求市府研考會明年採用民間盛行的「神祕客」制度,
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,讓退休市府公務員喬裝成民眾,
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,到北市府各機關看環境清潔、服務態度,
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,並會當場來個「魔鬼狀況題」,
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,來提升市府服務品質。
據了解,
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,市府研考會原規畫一般民眾當「神祕客」,
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,不過郝市長認為退休的市府公務員,
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,較熟悉市政業務的運作。研考會最近發文給市府各機關,
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,希望將招募資訊轉發給退休的市府公務員。
研考會預計明年透過書面審查、面談二階段方式,
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,招募廿名的退休市府人員。他們在第一季接受養成訓練、取得專業證照後,第二季起開始化身為「神祕客」,到市府各機關打分數。
研考會說,「神祕客」將到各區公所、警察局等,藉申請戶籍謄本、良民證,暗中觀察現場情形。另外會參考坊間神祕客的「魔鬼狀況題」,也就是故意出難題,例如中途講手機十分鐘,觀察承辦人員的臨場反應。
「神祕客」在每季進行不同機關稽核工作後,將考核結果撰寫書面報告提交市府研考會。
對於市府引用「神祕客」制度,北市議員皆樂觀其成,不過對由市府退休公務員打市府各機關的分數,議員擔心自家人打自家人分數,恐怕有失客觀、不懂民心。
市議員黃珊珊認為,最好的做法,就是有多元化「神祕客」,像一般民眾、退休公務員各半。
市議員李慶峰也說,退休市府公務員同質性高,恐無法從民眾的角度真正找出問題。,