面對網購糾紛，
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，業者提到：「平台依屬性不同，
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，處理方式各異」。以PChome旗下24h購物、商店街與露天拍賣為例，
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，PChome 24h購物屬B2C平台、等同「大賣場」，
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，倉儲管理都由PChome 24h購物統一負責，
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，消費者收到貨不滿意，
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，7天內可直接申請免運費的退款退貨。
B2C也是目前最普遍的網購平台，
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，包括Yahoo!奇摩購物中心、udn買東西、momo購物網、博客來等。
商店街與露天拍賣，前者概念類似百貨公司、後者屬C2C消費者對消費者，PChome角色變成「交易平台」，不干預買賣雙方；若遇到網購消費糾紛，平台可以協助雙方調解，但無法強迫賣家退款。
此次糾紛案的平台Yahoo!奇摩超級商城，性質就屬百貨公司；Yahoo!奇摩公關經理周美瑜回應，秉著公平原則，基本上平台不會主動介入買賣雙方糾紛，目前因尚不清楚賣家身分，待確認店家後，會盡力協助雙方溝通。，