保證出團卻跳票 旅行社需賠償

國際旅展剛落幕,

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,業者爲拉攏買氣,

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,大打「保證出團」口號,

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,但民眾在出發前一個禮拜卻接到通知無法成行。消基會祕書長陳智義表示,

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,業者打出「保證出團」口號,

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,就必須主動出具書面保證書,

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,即使發生出團人數不足等不可抗力因素,

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,業者仍有賠償的責任。
陳智義指出,

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,因業者承諾保證出團,

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,消費者就會做旅遊規畫、籌備資金、休假排班等事宜。後來業者卻以出團人不足難以成行,強迫消費者更改出遊日期,甚至更換其他行程或增加出團費用,這是違反契約的行為。
從最近消基會受理的案例來看,旅行社在出團人數條件未達一半的狀況下,便大打「保證出團」的口號,以不實的廣告譁眾取寵。旅行社就算最後未能成行,最多退還訂金,當初強調的保證只是說說而已,毫無強制力可言。
對此,陳智義表示,據消費者保護法第25及26條規定,一旦業者打出「保證出團」口號,就必須主動出具書面保證書,若不能提供保證書,也必須為保證之品質負責。即使發生出團人數不足等不可抗力因素,業者仍有賠償的責任。
正值年底旅遊旺季,下次看到宣稱「保證出團」的旅遊資訊時,消費者務必要詢問清楚後再付費,不要再成為旅行社濫用口號下的受害者。,

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