金融危機過後，
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，行銷長（CMO）的角色變得更加多元，
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，這群被視為最懂客戶的高級主管，
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，除核心的行銷業務外，
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，也正一肩擔起從企業併購到產品開發測試的各種職責。
佛瑞斯特研究公司（Forrester）對行銷長進行的訪調中，
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，59%受訪者表示，
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，希望將領導力及影響力延伸至一般商業策略。接受訪調的企業對企業（B2B）行銷長中，有四成志在擔任執行長（CEO），且有一成的受訪企業對消費者（B2C）行銷長正在爭取營運長（COO）的職位。
佛瑞斯特分析師帕特克說：「行銷者具備策略眼光，能夠清楚認清企業必須走向何方。執行長及董事會正大力仰賴行銷長，這使得他們必須提升自己的一般商業及領導能力。」帕特克指出，多數行銷長表示營收達標是他們最重要的動力；獲利達標、增進股東利益及幫助公司擴大市占率，也是許多行銷長的主要目標。
訪調結果顯示，行銷長的角色已起了變化。認為行銷部門功能僅限打響品牌知名度的企業，渾然不知行銷業務及行銷長面貌正經歷重大改變：新一代行銷長承擔的任務將圍繞著消費者，並聚焦於客戶參與的提升與經營。
眼光放遠的行銷長不再畫地自限，僅處理簡單的資料蒐集及郵件行銷，而是致力於培養公司與客戶之間的關係，並發展具深度且長久的客戶參與。根據英國衛報最新研究，84%受訪者認為客戶參與將取代生產效率，躍居企業成長主要動力。
科技創新將是行銷長發展客戶參與的利器。根據顧能（Gartner）統計，行銷長投資在資訊科技（IT）上的金額到2017 年將超越資訊長（CIO）。行銷部門目前正將預算大筆砸在相當數量的技術及服務上，原因是社群媒體及其他數位行銷管道崛起，使消費者能夠更有效地向企業提供回饋，進而推動產品開發變革。
這些額外的行銷管道只是行銷長面臨數位新天地的面向之一，第二個面向是自動化。現代行銷主管必須快速針對自動化行銷做出回應。搜尋引擎行銷工具，以及Eloqua與Marketo等行銷自動化平台崛起，都使行銷科技的面貌煥然一新。如今擁有這麼多可運用的客戶參與工具，行銷者只要找出並善用正確技術，就能產生龐大效益。
行銷技術解決方案的數量在過去16個月增加近兩倍，且仍在快速發展當中。行銷者必須檢視自己將如何駕馭這些創新技術，以達成任務自動化、行為預測及引導消費者選擇等目標，同時壓低員工數及預算。若少了自動化，行銷者將遭到更具創新精神的同業淘汰。新一代行銷長將勇於採用新科技，藉此取得競爭優勢，進而以遠低於過去的成本順利發展與客戶關係。
（綜合外電），