桃園縣政府1999縣民諮詢服務熱線,
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,外包給中華電信執行,
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,縣議員砲轟接線人員不懂縣政,
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,不會回答問題,
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,只會負責轉接,
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,而且假日也未提供服務,
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,造成不便民的負面觀感。
「為什麼不能即時回應問題,
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,假日也沒有人上班?」沐平波昨天在研考會工作報告質詢時,質疑1999縣民諮詢服務熱線,反應不是很好,沒有辦法作到立即反應、立即處理。
黃婉如則說,1999接電話的人對縣政不了解,而且包括如「隔壁太吵」、「貓狗走失」等問題,也找上1999,縣政府要「勇於說不」,應該公布1999做得到的範圍,不要事事都打1999,目前這個服務熱線,看起來好看,但成效似乎不好。
「1999縣民服務熱線如果做不好,反而會引起民怨。」劉茂群指出,很多問題,民眾打1999反映之後,不是慢半拍就是石沈大海,尤其跨局處單位更是推拖拉,希望能有效立即處理,而非轉接到各局處。
研考會主委陳盛表示,正在研擬派工機制,希望能盡速處理民眾的問題,但因人力較少,目前桃園縣1999外包人力共22人,前端轉接各單位處理是沒有問題的,反而是後端找人解決問題時,經常是「疲於奔命」,研考會會加強1999話務人員的「QandA」(問與答),也就是問題和如何回答的教育訓練,同時要求各單位隨時更新縣政資訊,也會不定期電話抽測話務人員,加強熱線服務品質。,