郭麗雯從保險業退休後就投入調解人行列，
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，至今已有10年，
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，練就一身察言觀色功夫，
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，調解成功率達八成五。 記者蔡容喬／攝影 分享 facebook 65歲的郭麗雯曾任保險業主管，
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，當年為爭取權益成立工會，
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，常出入勞工局，
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，因緣際會成了志工，退休後加入勞工局委託的民間團體任調解人。經驗豐富的她已練就一套「喬事」功夫，調解時「處理雙方情緒重於解說法令」，雙方覺得情緒受重視，才能展開對話。郭麗雯說，近幾年勞動意識抬頭，調解案量增加很多，勞資雙方帶著負面情緒，講話口氣都不好。「上法院是處理法律的事，調解時就要重情跟理」。 很多中小企業僅以口頭約定勞動契約，發生爭執時，解讀不同就造成誤會。她分別和勞方及資方溝通，說明訴訟未必有勝算，不如各退一步協商，通常雙方考量後，會逐步達成共識，經她調解爭議案有8成5圓滿落幕。郭麗雯表示，「可以努力的案子不輕易了結」，如見雙方態度軟化，她會乘勝追擊，將調解會延長半小時到1小時，以完成調解；如果案情太複雜，往往得進行2、3次調解才有結論，她個人最高紀錄是開了6次會才調解成立。，