超商業者養鐵粉,
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,屯墾會員經濟,
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,國內四大超商每日消費者來店超過1,
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,000萬人次,
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,要讓這群千萬大軍願意僅鎖定單一超商購物,
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,並藉此獲取消費大數據,
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,就得發展會員系統,
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,將點數、全店行銷、電子票證與會員系統串接,
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,透過多元行銷活動刺激,
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,四大超商今年會員規模將逾500萬人,成為提振營運的隱形軍團。 圖表/經濟日報提供 分享 facebook 四大超商總店數全台逾萬家,尤其在一級商圈各品牌比鄰而居,每天超過千萬名消費者進進出出,要讓消費者願意重複進入同一家門市,必定得提出更多誘因,同時這群消費者動態對零售業者來說是最珍貴的大數據,這也是為什麼超商業必須發展會員系統的原因。超商業者觀察,藉消費累積點數能讓顧客願意集中在同一通路消費,因此點數使用範圍與價值就相當重要,為衝高點數,會員比起非會員消費金額平均高出四成以上,對新商品、新活動的參與程度也較高,顯示發展會員對提振各門市營運有正面作用。超商業者最早將點數、會員與電子票證三方串接的就是7-ELEVEN,2009年開始進行icash消費紅利集點,並在2014年轉型成為OPENPOINT點數,消費1元累積一點,目前共有超過7,000個通路可累點,並可與銀行、百貨、航空等跨產業合作轉換點數。7-ELEVEN指出,集團內同時擁有電子票證icash,目前流通卡數達1,630萬張,2015年推出OPENPOINT App,隨時在App可查詢點數及選擇兌換商品,今年9月已突破100萬名會員,目前會員以女性居多占54%,年齡層集中於30歲至39歲約占四成。全家便利商店十年前就曾投資上億建置網站會員系統,但整體配套不足,雖然號稱擁有190萬名會員,在消費貢獻度、消費行為追蹤上卻無法有具體成效,這群「殭屍會員」形同不存在,去年將會員、點數與App結合,到年底會員數上看400萬人。,