乘客感謝集 化解空服員的苦

空服員在機上遇到的狀況五花八門,

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,航空公司有本「顧客感謝集」,

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,蒐集顧客對空服員的感謝函。 記者歐陽良盈/攝影 分享 facebook twitter pinterest 許多人看到空姐外表亮麗,

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,其實常年在空中飛的空姐也有滿腹心酸,

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,遇酒醉客人吐滿手、也有不斷安撫在航程中哭泣的失戀女子等,

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,但即使如此,

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,看到有不少旅客的感謝信,

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,心中的苦也化為甘甜。中華航空高雄分公司空服組組長何玉貞表示,空服員碰到各種狀況都要協助解決,舉凡飲食、身體狀況甚至是心理情緒等,都是服務項目,有些乘客感念在心,但不知空服員姓名,下機後會寫信到公司,向特定空服員或航班機組員道謝,這些信件都複印蒐集在公司成為「顧客感謝集」,有中文、日文、英文等多種文字,蒐集溫暖也延續溫情,鼓舞空服員熱忱不退。不少航空公司都有本「乘客感謝集」,蒐集乘旅客寄到公司的感謝信,內容五花八門,各國語言都有,是乘客的心意也是空服員珍藏的回憶和鼓舞動力,空服員視這些感謝為溫暖的「附加禮物」。華航高雄分公司空服訓練師李建軒是資深空服員,機上服務10多年,曾雙手捧過乘客突如其來的嘔吐物、也曾遇過年邁自稱「人生最後一次搭機了」的老人,他有一個盒子專門收集旅客送的感謝信,還有小孩到國外後親自畫圖請家長寄到公司給他,「真的很感動」,覺得是工作本分,卻因一封道謝信十分開心。華航座艙長柯祝秀說,自己曾碰過一位失戀女子,一上飛機就嚎啕大哭,擔心影響其他乘客,一路扮演心靈老師安撫,不時給予安慰,一路呵護到目的地,事後收到對方感謝信,令人印象深刻。,

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