台新銀行總經理尚瑞強。 記者孫中英／攝影 分享 facebook 金融科技快速發展，
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，客戶行為正大幅轉變。客戶行為不僅轉換快速，
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，還深受意見領袖和媒體影響。但是更關鍵應是客戶體驗，
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，銀行需更專注、下重本去關注客戶體驗。以數位存款帳戶品牌Richart為例，
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，在開發ＡＰＰ時，
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，我們比照遊戲大廠，
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，請來十多名線上金融業務高度使用者參與開發。即便如此，
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，初上線時，
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，仍有一定的網路「負評」；但這些負評很有建設性，可讓我們不斷修正。 記得有位網路意見領袖，就經常提出指正。這名網友發現公司馬上改進後，反而在各網路討論區大肆讚揚，認為終於有銀行聽進消費者的聲音。從這個轉折點開始，數位帳戶申辦量大增，讓我們也深刻認知到客戶體驗真的很重要。但是數位科技下，客戶行為轉變可能是「瞬間的」，例如今天媒體若都報導某個商品，可用「掃臉」體驗，客戶馬上就會來嘗鮮，若發現試用不如預期，馬上又全都不來。可見「客戶體驗」始終是銀行最大痛點，須要投入更多人力、物力長期關注。Richart客戶族群四十歲以下居多，我們也經常做客戶行為調查，客戶行為移動到哪裡，我們就跟著移動到哪裡，像數位外幣帳戶，也是一個好例子。我們內部曾有人問「年輕人為什麼要開外幣戶？」但市場調查結果，「小資族」都說要外幣戶，結果一獲准開辦，初期每天都新增高達數千戶帳戶，可見市場需求真是大。銀行不能像過去那樣，三點半就關起門，坐在那裡等著淨賺百分之三，這種日子已經過去。金融科技相關業務、區塊鏈、各式行動支付、跨業合作ＡＰＩ（應用程式介面），統統都涉入。只要法令通過，會立即上線，以滿足客戶需求。，