交通部高速公路局官員表示,
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,台灣高速公路通行費採全面性計程收費,
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,這是全世界沒有的經驗,
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,負責建置營運系統的遠通電收非常努力,
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,也獲得國際大獎,
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,值得肯定。不過,
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,電子收費系統(ETC)屬公共服務,
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,遠通許多作為還是要以民眾立場思考,
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,而非只是在商言商。高公局長陳彥伯說,ETC是BOT案,依約執行是最大的原則,剛開始推動時,因OBU(車上機)價格過高,引發民眾反彈抵制,造成遠通一度難以經營;改採eTag(電子標籤),一開始又有扣錯款的情事,還有補繳費用時間太短等問題,經過調整才化解民眾不滿。陳彥伯表示,做公共服務要站在民眾立場思考,不要只會依規定做,否則會和民眾脫節,例如有駕駛人要求查付費明細,遠通不同意,經高公局協調才同意可以申請,這是小事,但民眾觀感會不一樣,因此現在民眾對ETC的滿意度才會愈來愈高。,