越南本土電商TIKI,
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,是越南第一家提供「七天內免費退貨」服務的電商。雖然當初創辦人陳山也擔心過,
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,但事後證明這項服務是成功的。如今,
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,TIKI的退貨率僅有百分之○點九五,
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,不到百分之一。陳山說,
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,民眾一開始對於電商很沒有信任感,
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,因此,
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,他當時決定推出七天內免費退貨服務,消費者覺得很驚訝,「竟然可以七天內免費看書、還可以退貨」。當時在越南,不論是本土還是外資電商,也沒有任何一家同業提供類似的服務。不過,陳山指出,為了避免善意被濫用,TIKI也研發出一套機制,杜絕濫用者。如果公司發現太頻繁退貨,或是退貨時間都比較不一致的顧客,TIKI寧願不做他的生意,會拒絕往來。TIKI主管說,要讓產品品質保證良好,堵絕假貨是很重要的一環。有些電商只想幫廠商賣東西,卻不去管貨品真偽與否,這是不對的。不過,杜絕假貨的關鍵不是詢問供應商「這是不是真的」,因為產品真偽很難分辨,關鍵是請供應商提供合法的購買證明。,