一九九六免付費電話，
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，成為民眾掛失身分證的熱線。內政部資訊中心統計，
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，元旦起，
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，一九九六服務熱線改為免付費電話後，
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，第一個上班日就接到一千零卅二通電話，
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，超過半數都是掛失身分證。
內政部資訊中心主任沈金祥指出，
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，今年起，
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，一九九六免付費電話熱線不斷，話務生忙得不可開交，身分證掛失服務居冠，其次是民眾諮詢人民團體、社會團體的申請方式，以及戶籍謄本新制等服務。二日上班首日，一九九六免付費專線也接到五百六十五通電話，要求協助身分證掛失。
資訊中心指出，元旦是假日，又逢跨年，可能有很多民眾不小心遺失身分證，又不知道有些戶政事務所，甚至內政部可以掛失身分證，就撥打一九九六免付費電話。，