是否曾有在急診室裡不愉快的就診經驗?台南奇美醫院從去年中起,
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,在急診推動全人醫療照護,
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,是全台唯一,
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,實施1年多來,
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,病患滿意度相當高,
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,也大幅降低急診待床時間。
奇美全人醫療科主任林高章昨發表成果,
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,指出蒐集從去年8月到今年6月,
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,經全人照護的病患相關資料,
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,急診待床時間從17.06小時,
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,降為14.22,減少16.65%,有些病人甚至尚未住進病房、病情就好轉出院。
過去被許多患者詬病的等待病床時間太長,據統計等床超過48小時的比率,也從原來的3.1到16.9%,降低到1.7到8.3%,待床總死亡率更下降37.5%。
患者對醫療的滿意度達到9成以上,從醫療糾紛申訴案件下降可看出來,此外,病人在急診得到較好的照顧,住院後轉加護病房的比率也跟著下降。
全人醫療照護是指醫院不只為患者看「病」,更兼顧到心靈、家庭等各方面,台大醫師柯文哲最早將這種觀念引進台灣,目前在台大病房裡推動,奇美則是全台唯一在急診裡推動的醫院。
奇美醫院急診每天約80名的新增患者,在急診裡等待病床,醫院為這群人闢設觀察區,由主治醫師直接照顧,而不像一般的教學醫院都由住院醫師負責第一線治療工作,提高醫療品質。
護理人員隨時與醫師討論病情,不像過去要由病人主動反映不適才處理,也同時注意病患的家庭等各方面問題,有需要隨時請社工等人力協助。
林高章表示,美國在2009年時,有7成以上的醫院急診由主治醫師照顧,台灣仍在起步中,對於醫院來說,在急診實施這種制度,成本較高,但對病患來說,得到的照顧較全面。,