上海台協會長葉惠德表示，
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，長三角台商多，
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，兩岸交流日益頻繁，
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，兩岸關係愈來愈好，
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，台商要求政府的工作品質也會愈來愈高。過去台商遇到緊急事件等疑難雜症問題都來找台協，
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，但台協已無法應付尤其台協不是公權力單位，
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，對台商間的糾紛不能扮演判斷是非角色，
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，仍需辦事處來做。
疑難雜症是很多台商共同問題，
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，上海市台協連鎖委員會主任委員黃進能就說，
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，台商在台灣沒碰到的問題，在大陸都會碰到。大陸還是把台灣民眾當成境外人士，沒當做同胞，例如台灣個人不能買店面（只能以公司名義買），且是以外資對待，與內資差很多，導致台商要掛人頭（危險性很高），希望辦事處能爭取台商與大陸同胞同等待遇。
大陸全國台企聯會長郭山輝則希望辦事處的功能愈強愈好，除收件、文書認證、證照申請、核發簽證外，也應做到對台灣以外地區的台灣人民服務工作，例如急難救助。
海基會前董事長洪奇昌說，辦事處當然要有簽證功能，否則沒有意義。就讀上海復旦大學社會學博士班的大陸台灣學生聯誼總會會長邱榮利也說，辦事處的簽證功能對學生太重要了，台生經常遭遇證件過期必須回台辦理的情況。
上海東亞所所長章念馳對賦予辦事處核發旅行證件的功能很有信心。他說，兩岸民眾都有這種需求，當務之急是先走第一步，把辦事處設立起來，確立它的地位、基本架構後再增添更多功能。
目前台灣有數百萬人定居、常住、經常往返兩岸，以後辦事處恐成了幫忙解決各種問題的「媽祖婆」，除了台商的疑難雜症，在大陸就學的台灣學生也希望辦事處能向台灣真實地反映他們遭遇的問題。，