消費者保護意識逐年高漲,
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,新北市法制局消保官室統計去年受理的消費爭議案件總共6714件,
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,其中第一次申訴受理4969件,
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,比去年多出337件,
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,消保官室主任許宏仁認為是因去年食安問題頻傳導致,
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,食品申訴案件數量,
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,也衝上商品類申訴的第二名。
許宏仁表示,
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,消費爭議申訴案件分為商品類和服務類,
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,兩類去年第一次申訴受理的案件數量都比去年成長,商品類前三名為家用電器、食品、車輛,服務類前三名為線上遊戲、電信通訊、仲介服務。除食品外其餘都是消費爭議申訴案件常見類型。
許宏仁分析,去年從毒澱粉、毒醬油、胖達人摻香精、油品摻偽等食安事件頻傳,消費者對食品相關的消費爭議,也勇於維護自身權益提出申訴,讓食品申訴案件從前年158件,翻倍為去年324件,衝上商品類申訴第二名。
但去年食品相關申訴案件,多數廠商會立即接受退貨處理,平息消費爭議,部分廠商如大統油,即使民眾提出申訴也不出席協商,因此進入第二次申訴的案件很少。但服務類前三名的電信通訊、線上遊戲、仲介服務,因協商較複雜,都名列第二次申訴案件前三名。
新北市法制局也提醒民眾,如果遇上消費爭議,都可直播全國消費者服務專線1950,就會轉接到各縣市政府的消費者服務中心,善用消費申訴機制,透過調解,可避免走上法律途徑,耗時費力。,