幾年前我搭乘美國一家航空公司的班機由芝加哥飛東京。途中,
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,我由商務艙的座位上站起來往洗手間方向走去。一位體型寬大的空中小姐叫住了我:「年輕人(其實我也五十好幾了,
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,並不年輕),
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,請幫個忙,
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,提一下這個托盤。」為了博得我的同情,
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,她特別強調說:「我都六十五歲了(難怪在她的眼中,我還是個年輕人)!長途飛行有點力不從心。」
「唉,這麼辛苦,還不考慮退休?」
「我還不是最老的呢,我們這行有位八十一歲的空中小姐,服務頭等艙的旅客。」她解釋道。
經過了解,原來在美國有航空公司讓年紀較大的空姐(有些是否該稱為「空媽」或「空婆」?)服務前面的艙位,年紀較輕的(其實也不怎麼年輕了)則服務後面的艙位。這種邏輯和東方的航空公司用人原則,簡直大相逕庭。乘坐商務艙或頭等艙的旅客,由年紀較大的空姐提供服務,到底是期待誰服務誰啊!
這種作法體現了美國與東方文化的一個差異,它基於一個基本的理念:在美國,工作人員退休與否完全由個人來決定;當事人若不想退休,沒有人可以阻止他繼續工作。
近年來,由於經濟原因,很多人被迫選擇延遲退休年齡。此外,工作年限愈長,年資愈深,也就自然可以享有資深者的權益。
正因如此,年輕的空服員大都在國內航班上服務,中年空服員在經濟艙服務,年長的則在商務艙服務,至於超年長的,就享有在頭等艙服務的權益了。,