新北一九九九市民專線甫獲今年遠見雜誌服務業大調查便民專線類第一名，
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，新北市政府研考會主委吳肇銘表示，
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，市民給的意見，
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，市府不僅立即處理，
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，還會將「大數據」觀念帶入，
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，分析民眾的意見及熱點，
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，將民眾的怨聲直接反映給各局處。
吳肇銘說，
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，若接獲民眾辦理業務時抱怨「麻煩死了」，市府會立即跨機關資料相互支援，方便民眾辦理業務。他說，市府以兩心兩力為宗旨，即抱持同理心企圖心、執行力與協調力，促成地方政府內部及地方與中央跨機關的資料整合。
他說，民眾時常透過一九九九反映許多業務不便民，研考會就透過各種機制，讓政府部門的缺口縫合起來，不讓民眾東奔西跑；過去民眾辦個證件得東奔西跑，「有看到店家買蛋糕，卻要消費者先買材料再給店家烘焙的嗎？」
吳肇銘表示，各公家機關有太多的「機關主義」，無論是辦理證件或是謄本等，都必須親辦才有辦法達成，他認為「民眾申請的都是自己提供給政府的資料，為什麼要這麼委屈？」為解決這類問題，研考會將雲端科技運用在跨局處的資料整合，執行第二年就出現成效。
吳肇銘說，中央對地方政府的要求幾乎都是「NO」，但地方政府最懂得民眾需求，接下來他將一步步整合包括勞動部、衛福部等各單位資訊，讓民眾一次就能辦妥相關業務，讓民眾得到「大確幸」。，