苗栗縣府下令：電話語音最長10秒

電話語音太長或是轉接次數過多，結婚喜餅，造成不方便，特色美食，還浪費電話費，月亮蝦餅，縣政府通令所屬單位今天修改，油雞宅配，電話語音必須在10秒鐘內，台中網路公司，提升服務品質。
「根本是圖利電信公司！」游姓苗栗市民說，網路行銷顧問，很多公家單位或是民間公司行號，電話總機先由語音接聽，但有些說明又臭又長，讓人久等聽得不耐煩，不僅不方便，尤其聽語音時間照計，電話費照算，一個人可能錢不多，但累積的電話費可觀，又不知如何投訴？他肯定縣府公家帶頭，電話語音長話短說。
苗栗縣本月4日縣務會議提報討論，中華民國家庭照顧者關懷總會以祕密客電話，調查各縣市苗栗縣長期照顧管理中心電話服務態度、轉接次數及專業度，其中5個縣市是A級，苗栗縣等12個縣市B級，必須轉接電話2次，重複問題3次，才獲得服務資訊。
縣長劉政鴻相當重視，認為有改善空間，縣府計畫室調查51個單位總機，其中衛生局的電話語音最長，全部播完費時1分2秒，其次是頭份、竹南及大湖地政事務所，語音長度分別是28秒、27秒、23秒，都建議縮短語音改善。
其中，衛生局總機的語音，衛生局局長羅財樟提醒注意小朋友腸病毒的三大症狀，接著還有國語及英文發音，請民眾直接撥分機號碼，或按9由總機服務，最後還有每個科室分機號碼介紹，共長1分2秒。
至於轉接次數太多的問題，並沒發現，縣府「1999」專線轉接，如果無法立即答覆，都會請民眾留下聯絡方式，另以電話或書面答覆。
羅財樟表示，1分2秒的電話語音，因錄製時，正值腸病毒的高峰期，特別提醒民眾注意，衛生局馬上會改善，語音改在10秒內。
縣務會議前天討論計畫處調查的電話語音及轉接結果，計畫處立即通報各單位，總機電話語音今天必須改善到10秒內，避免民眾枯等，計畫處明天會再度稽查是否落實。
縣府消保官巫志偉表示，目前尚沒有接獲民眾投訴公家或是私人單位的總機語音時間長，多付電話費的案例，但碰到這種狀況，大多數人都只能被動接受。，