空服員的核心價值…飛安第一 才是以客為尊

長榮航空空服員日前發生遭外籍乘客逼迫協助如廁,

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,引起軒然大波。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 近日長榮空服員受辱事件,

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,想起擔任空服員的往事。國內航空對員工的教育訓練講究「以客為尊」,

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,即使空服員的存在是為了飛行安全。撇開光鮮的外表不談,

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,經過重重關卡擠進航空公司的空服員,

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,正式上機前必須經過幾個月的地面受訓,

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,熟讀一大疊飛安課本,

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,以及熟悉各種情況的逃生模擬。 通過地訓考試,上機後更要日日牢記機上裝備,在乘客登機前確認機艙內各項安全設施正常,並且在乘客登機後,以最短的時間示範講解逃生相關指示。每名空服員的行李箱都裝有厚如磚塊的SOP標準作業程序手冊,登機首要任務便是檢查所有安全裝備數量與位置,每年也都定期接受安全複訓,必須熟記公司內部各種機型的氧氣面罩、逃生出口、救生背心、氧氣瓶、滅火器等安全裝置,熟悉如何在發生緊急事故時順暢操作,在黃金九十秒內協助乘客逃生。每名空服員都肩負安全使命,各自負責一定數量的乘客安全。遺憾的是,如此嚴肅的使命卻常常被模糊焦點,反而比較關心空服員是否貌美,笑容是否親切,服務是否到位。以往聽聞學長轉述,說某位在頭等艙服務的資深空少由於長期壓力積累,一次竟在遞酒時,突然對準備接過酒杯的乘客說:「X航以客為尊,這杯我先乾為敬!」一口氣把杯中的紅酒喝個精光,使得原本趾高氣昂的乘客瞠目結舌。是的,空服員總是以客為尊,但也希望乘客能看見空服員的核心價值—飛行安全。,

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